CASTELLO DI MIRAMARE - MUSEO STORICO

     termes d'utilisation

Informations - charte de la qualité des services

LA CHARTE DE LA QUALITÉ DES SERVICES répond à l’exigence de fixer des principes et des règles dans le rapport entre les administrations qui offrent des services et les citoyens qui en sont bénéficiaires.

Celle-ci constitue un véritable pacte avec les utilisateurs, un outil de communication et d’information qui leur permet de connaître les services proposés, les modalités et les standards promis, de vérifier que les engagements consentis sont respectés, d’exprimer aussi sa propre appréciation par le biais d’un formulaire de réclamation.

 

L’ADOPTION DE LA CHARTE DES SERVICES dans les institutions du Ministère de la Culture s’inscrit dans une série d’initiatives destinées à promouvoir une plus ample valorisation du patrimoine culturel conservé par ces structures et à adapter autant que possible les activités aux attentes des utilisateurs, en harmonie avec les exigences liées à la recherche et à la protection des biens culturels.

 

LA CHARTE sera mise à jour régulièrement afin d’en renforcer le niveau de qualité et pour enregistrer les changements positifs intervenus à travers la réalisation de projets d’amélioration, qui peuvent également survenir d’après le contrôle périodique de l’opinion des utilisateurs.

TELECHARGEZ LA CHARTE DE LA QUALITE DES SERVICES (version en langue anglaise):
Quality Service Charter.pdf (385 kb.)

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